Détails de l’appel de service

La section Détails contient les informations principales concernant l’appel :

• Numéro de l’appel : numéro unique attribué à l’appel de service;

• Priorité : niveau de priorité de l’appel;

• Code : code associé à l’appel;

• Référence : référence liée à l’appel;

• Déplacement : type de déplacement prévu;

• Date : date de création de l’appel;

• Promis le : date à laquelle l’appel doit être complété;

• RDV : date du prochain rendez-vous;

• État : code personnalisé d’appel, aussi appelé CPA;

• Estimé : indique si l’appel est une soumission;

• Entr. prév. : indique si l’appel concerne un entretien préventif;

• Numéro de projet : projet associé à l’appel;

• Vendeur : vendeur associé à l’appel;

• Problème : description du problème signalé;

• Commentaire : commentaire général associé à l’appel;

• Commentaire interne : note interne visible par les utilisateurs autorisés;

• Data X appel : champs personnalisables permettant d’ajouter les informations propres à votre entreprise.

Informations du client

Les informations importantes concernant le client associé à l’appel sont également accessibles :

• Numéro du client;

• Nom;

• A/S : personne ou service au soin de qui l’appel est destiné;

• Téléphone;

• Cellulaire;

• Adresse;

• Courriel;

• Commentaire : espace permettant d’ajouter une note associée au client;

• Data X client : champs personnalisables permettant d’ajouter les informations propres au client;

• Client à facturer : client responsable de la facturation, lorsque celui-ci est différent du client livré à.

Informations du numéro de série

Lorsqu’un numéro de série est associé à l’appel, ses informations sont accessibles dans la section Numéro de série :

• Numéro de série;

• Marque;

• Modèle;

• Sous-modèle;

• Moteur;

• Année;

• Numéro d’unité;

• Localisation;

• Plaque;

• Garantie et date de fin de garantie;

• Compteurs 1 à 5;

• Numéro de contrat;

• Data X : champs personnalisables associés au numéro de série.