Centre de service

Le Centre de service vous offre plusieurs fonctions de recherche et de tri afin de faciliter la recherche de vos appels de services.

 

 

Vous pouvez trier les colonnes de votre Centre de services en ordre croissant ou décroissant en cliquant sur les en-têtes de colonne.

 

Vous pouvez également choisir de visualiser seulement les appels correspondants à certains critères de recherche en cliquant sur l'icône suivant  qui apparaît lorsque votre souris pointe sur une en-tête de colonne.

 

 

Pour annuler votre sélection, cliquez à nouveau sur l'icône  et ensuite sur (Tout).

Parmi les types d'affichages possible du Centre de service, vous avez la possibilité de choisir seulement les colonnes désirées.

Cliquez sur le bouton suivant   dans le coin gauche des colonnes du Centre de service afin de choisir les colonnes à afficher.

 

Si toutefois vous avez plusieurs critères de recherche, vous pouvez utiliser la section de gauche afin d'appliquer plusieurs filtres à la fois. Cependant, ce menu ne permet pas de faire des sélections multiples dans le même tri (exemple : afficher 2 techniciens en même temps). Pour annuler la recherche, vous pouvez retourner dans la catégorie triée et choisir "Afficher tout" ou cliquer sur le bouton "Afficher tout" en-dessous des sortes de tris.

 

Les colonnes du Centre de service peuvent également être déplacées selon vos préférences. Avec le bouton gauche de votre souris, cliquer sur une en-tête de colonne et glisser l'en-tête à l'endroit désiré en maintenant le bouton gauche de la souris enfoncé. Deux flèches vertes vous indiquerons l'endroit où sera déplacé votre colonne lorsque vous relâcherez le bouton gauche de la souris.

 

Vous pouvez aussi rechercher par mot clé à partir de la barre de Recherche en haut à droite de la fenêtre du Centre de service.

 

 

Pour effacer votre recherche, cliquez sur le X ou appuyez sur la touche Échap (Esc ou Escape) de votre clavier.

 

 

Toutes ces façons peuvent être utilisées. À vous de choisir la meilleure façon qui correspondra à vos besoins.

 

 

Les boutons du centre de service et leur fonctionnalités.

 

Le délai normal de mise à jour pour toutes modifications faites dans le Centre de service (nouvel appel, modification de CPA, etc...) est d'environ 60 secondes. En appuyant sur ce bouton, vous forcez la mise à jour. C'est l'équivalent d'appuyer sur la touche F5 de votre clavier. Vous vous assurez donc que votre Centre de service est à jour, sans attendre le rafraîchissement automatique de 60 secondes.

 

Permet d'ouvrir la fenêtre d'impression de rapport pour le bon de travail sélectionné. 

À partir de ce bouton, vous avez la possibilité d'envoyer l'appel de service sélectionné par texto au technicien de l'appel. (le numéro de cellulaire du technicien doit être inscrit dans sa fiche de technicien)

 

À partir de ce bouton, vous avez la possibilité d'envoyer l'appel de service sélectionné par texto au client pour soit mentionner que le technicien est en route, que le technicien arrive sur les lieux ou que sont rendez-vous a bien été cédulé.

 

 

Permet de localiser le client sur la map selon l'adresse du commerce.

Les onglets du centre de service et leur fonctionnalités.

 

Vous donne accès à la liste complète de tous vos appels de service en cours.

 

 

Vous donne accès à vos Calendriers, précédemment créés dans la Configuration des appels de service.

 

 

Vous donne accès à la liste des Entretiens préventifs et notes de service créés dans Servex.

 

 

Vous donne accès à la liste de clients créés dans Acomba. Vous pouvez placer un appel de service pour le client sélectionné dans la liste et aussi consulter la fiche client en double cliquant sur le client désiré. Cependant, cette fiche client est légèrement différente de celle d'Acomba puisque vous n'y retrouverez pas les options Servex.

 

 

Ce bouton vous donne accès à une carte routière pour voir où est situé le client pour l'appel sélectionné en cliquant sur "Aller à l'adresse", ou à obtenir le trajet à partir de votre entreprise.

 

 

Ce bouton est dipsonible seulement si vous avez le module Location. Vous permet de gérer vos locations d'équipements.

 

 

Cette option permet à vos clients de placer des appels de service via votre site web. C'est en cliquant sur ce bouton que vous pourrez visualiser les appels de service entrant et ainsi créer l'appel dans votre Centre de service.

Vous pouvez également modifier l'affichage des fenêtres dans votre centre de service. Veuillez consulter cette vidéo afin de faciliter l'application de cette modification et vous aider à mieux visualiser l'avantage de créer ce type d'affichage soit pour la prise de rendez-vous, la création d'appel à partir de l'onglet client, la création d'appels à partir d'un entretien préventif et bien plus  ! www.servex.ca/video/affich_fen_mult.mp4 

Étapes pour créer un affichage de ce genre.

 Étape 1 : Sélectionner la fenêtre puis maintenir la souris enfoncée. Glisser doucement vers l'extrémité désirez puis placer votre curseur sur l'icône  lorsque vous voyez l'encadrer apparaître (section bleutée ci-dessous) relâcher votre souris.

Étape 2 : Vous pouvez utiliser l'épingle afin d'épingler celui-ci au menu du haut.

REMARQUE : l'onglet sera masqué lors de votre navigation habituellement. Lorsque vous désirerez revenir à cette fenêtre, il suffit de cliquer sur ''Agenda'' en haut à gauche pour la faire apparaître.

Étape 3 : Si vous désirez replacer la fenêtre parmis les onglets du bas, cliquer sur la double ligne puis maintenir la souris enfoncée en glissant doucement vers les onglets du bas. 

  

Lorsque vous voyez l'encadrer apparaître (section bleutée ci-dessous), relâcher votre souris.

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