Pour utiliser cette fonction, le privilège Nouvel appel doit être activé pour le technicien.

Pour configurer les privilèges mobiles, consultez l’article suivant :

Lien : Privilèges mobile

1. Créer un nouvel appel

Dans la liste des appels de service, appuyez sur le bouton Appel, situé dans le coin inférieur droit de l’écran.

2. Remplir les informations de l’appel

• le CPA;
  

• le technicien;

• la référence;

• le type d’appel.

Remplissez ensuite le champ Problème afin de décrire la demande du client.

Vous pouvez également ajouter un commentaire, au besoin.

Des informations complémentaires peuvent aussi être saisies :

• Estimé : indique que l’appel est une soumission;

• Entretien préventif : indique que l’appel concerne un entretien planifié;

• Code;

• Type de déplacement;

• Promis le : date prévue pour réaliser ou terminer l’appel;

• Zone.

3. Sélectionner le client

Appuyez sur Client, puis utilisez l’icône de la loupe pour rechercher et sélectionner le client.

Remarque

Si aucun client n’est sélectionné lors de la création de l’appel, le client configuré par défaut sera automatiquement utilisé.

Si le client n’existe pas encore dans la base de données Acomba, vous pouvez saisir ses informations depuis l’application mobile. Sa fiche pourra ensuite être complétée dans le centre de service.

4. Sélectionner le numéro de série

Appuyez sur No. série, puis utilisez l’icône de la loupe pour rechercher et sélectionner le numéro de série associé à l’appel.

Vous pouvez également numériser le numéro de série à l’aide de l’icône de numérisation du VIN.

Cette fonction permet de décoder automatiquement un numéro d’identification de véhicule.

5. Enregistrer ou annuler

Sélectionnez l’une des options suivantes :

• ANNULER : ferme la fenêtre sans enregistrer l’appel;

• ENREGISTRER : crée l’appel de service.

Une fois enregistré, l’appel apparaîtra sur l’appareil du technicien ainsi que dans le centre de service.