Plusieurs options permettent de consulter, modifier et compléter les informations d’un appel de service depuis l’application Servex Mobilité.

Modifier les informations de l’appel

Appuyez sur ... et ensuite sur Modifier pour mettre à jour les informations contenues dans les onglets suivants :

• Détails;

• Client;

• No de série.

Apportez les changements requis, puis enregistrez-les.

Ajouter un rendez-vous

Appuyez sur Rendez-vous pour ajouter un rendez-vous à l’appel de service.

Lorsque le technicien possède les droits requis, il peut également créer un rendez-vous pour un autre technicien.

Modifier les commentaires

Les options Commentaire et Commentaire interne permettent d’ajouter ou de modifier les notes associées à l’appel.

• Commentaire : note générale liée à l’appel;

• Commentaire interne : note réservée aux utilisateurs autorisés.

Remarque

Le technicien doit posséder les droits requis pour consulter ou modifier le commentaire interne.

Modifier les champs Data X

Appuyez sur Data X pour consulter ou modifier les champs personnalisés associés à l’appel.

Les champs Data X peuvent être configurés selon les besoins de votre entreprise.

Enregistrer un mémo vocal

L’option Mémo vocal permet au technicien d’enregistrer une note vocale liée à l’appel.

Une fois enregistrée et transférée, la note vocale sera accessible dans les fichiers archivés de l’appel.

Consulter les fichiers archivés

Appuyez sur Fichiers archivés pour consulter les photos, documents, rapports et mémos vocaux associés à l’appel de service.

Finaliser l’appel

L’option Finalisation de l’appel affiche la liste des étapes que le technicien doit compléter avant de terminer l’appel.

Le technicien peut également sélectionner, dans le haut de la fenêtre, le formulaire ou le rapport à produire.

Remarque

Les options disponibles peuvent varier selon les privilèges accordés au technicien et la configuration de l’application mobile.