Priorité d'appel

La priorité d'appel est un outil crucial pour hiérarchiser les appels de service, classant les interventions du plus urgent au moins urgent. Voici comment configurer et utiliser la priorité d'appel dans Servex :

Configuration de la priorité d'appel

Attribuer un numéro unique :

Chaque priorité doit avoir un numéro unique pour identification.

Fournir une description claire :

Donnez une description précise pour chaque niveau de priorité afin de faciliter la compréhension et l'utilisation par tous les utilisateurs.

Déterminer un temps de réponse en heures :

Spécifiez un temps de réponse en heures pour chaque priorité. Ce temps de réponse est essentiel pour le suivi et la gestion des appels.

 

Calcul du temps de réponse

Date et heure de création de l'appel:

Notée dans le champ "Entré le".

Moment promis pour l'intervention: Indiqué dans le champ "Promis le".

Le temps de réponse est calculé à partir de la date et de l'heure de création de l'appel jusqu'au moment promis pour l'intervention.

Suivi des appels en fonction de la priorité

Affichage des appels en retard:

Les appels dont le temps de réponse dépasse le délai alloué seront mis en évidence en rouge dans le Centre de service. Cela attire l'attention sur la nécessité d'une action rapide pour respecter les engagements pris avec les clients. 

 

Avantages de la gestion des priorités d'appel

Service client efficace et réactif:

En hiérarchisant les appels de service, vous pouvez assurer un suivi rigoureux des délais d'intervention et maintenir un service client de haute qualité.

Suivi des délais d'intervention:

La mise en évidence des appels en retard permet de gérer les ressources plus efficacement et de prendre des mesures correctives rapidement.

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