Réglages - Mobilité

Les réglages permettent de personnaliser le fonctionnement de l’application Servex Mobilité selon les besoins du technicien et de l’entreprise.

Pour y accéder, appuyez sur l’icône Réglages depuis l’écran d’accueil.

Langue

Permet de choisir la langue d’affichage de l’application :

Français;
Anglais.

Notez que certains éléments, comme le calendrier, dépendent de la langue configurée sur votre appareil mobile.

Appel

Valider les interventions ouvertes

Vérifie si des interventions sont toujours en cours avant certaines actions, comme le transfert ou la fermeture d’un appel.

Cette option permet de réduire les risques de laisser une intervention ouverte par erreur.

Bouton transférer

Affiche le bouton Transférer dans l’appel de service afin de permettre au technicien d’envoyer manuellement les éléments saisis vers Servex.

Bouton synchroniser les données de l’appel

Affiche un bouton permettant de synchroniser l’appel sélectionné et de récupérer ses informations les plus récentes.

Cette option est utile lorsqu’un répartiteur a modifié l’appel ou ajouté de nouveaux éléments.

Mécanique

Active les fonctions propres à l’utilisation de Servex dans un contexte mécanique.

Les options disponibles peuvent varier selon la configuration de votre entreprise.

Rechercher un produit dans les ajouts

Affiche un champ de recherche dans la liste des produits ajoutés à l’appel.

Cette fonction facilite le repérage d’un produit lorsqu’un grand nombre de produits sont présents.

Onglet « Résumé » par défaut

Ouvre automatiquement l’onglet Résumé lors de l’accès à un appel de service.

Lorsque cette option est désactivée, l’application ouvre l’onglet configuré par défaut dans le service de mobilité.

Affichage des produits dans l’appel

Permet de choisir l’information principale affichée pour les produits.

Deux modes sont disponibles :

Description du produit : affiche la description en premier et le numéro du produit en dessous;
Numéro du produit : affiche le numéro en premier et la description en dessous.

Afficher la date dans la liste des fichiers archivés

Affiche la date associée à chaque document dans la liste des fichiers archivés de l’appel.

Cette option facilite le repérage des photos, rapports et autres documents selon leur date d’archivage.

Gestion d’équipe

Permet au technicien :

d’inscrire du temps pour d’autres techniciens;
d’accéder à la liste des techniciens disponibles;
de sélectionner un autre technicien lors de la saisie d’une intervention.

Localisation

Permet d’activer les fonctions de géolocalisation de l’application.

Les coordonnées peuvent être enregistrées lors des actions suivantes :

changement d’état de l’appel;
rafraîchissement des données;
retour de l’application au premier plan.

Cette section permet également de choisir l’application utilisée pour afficher une adresse, comme Google Maps ou Waze.

Remarque
L’accès à la localisation doit être autorisé dans les réglages de l’appareil mobile.

Scan Barcode

Permet de configurer la lecture des codes-barres et des numéros d’identification de véhicule.

Décodage du VIN

Permet de choisir le service utilisé pour décoder les numéros VIN :

NAPA;
Carquest.

Enlever le premier I

Activez cette option lorsque la lecture d’un VIN ajoute automatiquement la lettre I au début du numéro.

Utiliser décodage interne

Permet de choisir le mode de décodage utilisé par l’appareil photo : Servex ou téléphone.

Calendrier

Permet :

d’activer l’affichage du calendrier;
de définir le nombre de jours affichés;
de configurer les alarmes associées aux rendez-vous;
Voir tous les rdv* (Affiche, ou non, les rendez-vous dont le CPA n'est pas disponible pour la mobilité);
Affichage du calendrier : permet de choisir parmi trois modes d’affichage des rendez-vous.

Photo / Data X

Cette section permet de configurer la qualité des images ainsi que le transfert des photos, des mémos vocaux et des champs Data X.

Qualité des images

Permet de choisir la qualité utilisée lors de la prise de photos depuis l’application mobile.

Quatre niveaux sont disponibles :

Bas : fichiers plus légers et transfert plus rapide;
Moyen : équilibre entre qualité et taille du fichier;
Haut : meilleure qualité, mais fichiers plus volumineux;
Optimal : qualité maximale offerte par l’application.

Remarque
Une qualité élevée augmente la taille des fichiers et peut ralentir leur transfert lorsque la connexion Internet est limitée.

Toujours prendre des photos

Lorsque cette option est activée, le technicien doit prendre des photos dans le cadre du traitement de l’appel.

Cette option peut servir à assurer la présence de preuves visuelles avant la finalisation ou le transfert de l’appel.

Transfert des photos lors du transfert des items

Transfère les photos en même temps que les autres éléments de l’appel, notamment lors d’un changement de CPA configuré pour transférer les items.

Lorsque cette option est désactivée, les photos doivent être transférées séparément.

Transfert automatique des photos

Transfère automatiquement une photo dès qu’elle est prise et confirmée par le technicien.

Important
Lorsque cette option est activée, les fonctions permettant de nommer, d’annoter ou de modifier la photo avant son transfert peuvent ne plus être disponibles.

Transfert des mémos

Permet de transférer les mémos vocaux enregistrés par le technicien vers les fichiers archivés de l’appel.

Transfert des Data X

Transfère les modifications apportées aux champs Data X vers Servex lors de la synchronisation de l’appel.

Suppression des Data X

Permet de supprimer les données locales associées aux champs Data X enregistrées sur l’appareil mobile.

Attention
Utilisez cette fonction uniquement lorsque requis, puisqu’elle peut retirer des informations Data X enregistrées localement qui n’ont pas encore été transférées.

Base de données

Cette section permet d’enregistrer certaines données directement sur l’appareil mobile afin de les consulter et de les rechercher localement.

Important
Activez ou utilisez les options de cette section uniquement à la demande d’un technicien Servex. Le téléchargement des données peut utiliser de l’espace de stockage sur l’appareil.

Produits

Activez cette option pour télécharger la base de données des produits sur l’appareil mobile.

Cette fonction permet notamment d’effectuer des recherches de produits à partir des données enregistrées localement.

Appuyez sur l’icône d’actualisation, située à droite, pour mettre à jour la base de données des produits.

Clients

Activez cette option pour télécharger la base de données des clients sur l’appareil mobile.

Cette fonction permet d’effectuer des recherches de clients à partir des données enregistrées localement.

Appuyez sur l’icône d’actualisation, située à droite, pour mettre à jour la base de données des clients.

Remarque
Une connexion Internet est requise pour télécharger ou mettre à jour les données. La durée de la synchronisation peut varier selon la quantité d’informations à traiter.

Réparation des tables

Cette fonction permet de réparer les tables locales de l’application lorsqu’une erreur de base de données survient.

Utilisez cette option uniquement à la demande d’un technicien Servex.

Vérification de la structure des fichiers

Cette fonction vérifie la structure des fichiers locaux utilisés par l’application et permet de détecter certaines anomalies.

Utilisez cette option lorsqu’un technicien Servex vous demande d’effectuer une vérification.

Attention
Ne fermez pas l’application et n’interrompez pas la connexion Internet pendant une réparation, une vérification ou une mise à jour des données.

Rafraîchir la configuration

Permet de télécharger sur l’appareil mobile les modifications effectuées dans la configuration du service de mobilité.

Utilisez cette option après un changement de paramètres, de privilèges ou d’options dans Servex.

Feuille de temps

Permet aux techniciens d’inscrire leurs heures dans la feuille de temps du module Paie d’Acomba.

Le numéro d’employé provenant du module Paie d’Acomba doit être inscrit dans cette section.

Compte

Affiche les informations utilisées pour connecter le technicien au service de mobilité :

numéro du technicien;
numéro de série Servex;
clé de sécurité mobile.

Effacer les données : lorsque cette option est activée, toutes les données qui n’ont pas encore été transférées seront supprimées lors de la déconnexion.

Attention
Modifiez ces informations uniquement lors de la configuration initiale ou à la demande d’un technicien Servex.

Nouveautés

Permet de consulter les informations concernant les nouvelles fonctions, améliorations et corrections apportées à l’application mobile.

Impression

Cette section permet de configurer certaines options liées à l’envoi des rapports par courriel et à l’utilisation d’une imprimante compatible.

Ajouter le numéro d’appel dans le courriel

Lorsque cette option est activée, le numéro de l’appel de service est ajouté automatiquement au courriel lors de l’envoi d’un rapport.

Cette fonction facilite le repérage du courriel et permet au client ou au répartiteur d’identifier rapidement l’appel concerné.

Infinite Peripherals

Permet d’activer la prise en charge des appareils d’impression compatibles Infinite Peripherals.

Cette option doit seulement être activée lorsqu’un périphérique compatible est utilisé et configuré avec l’appareil mobile.

Remarque
Certaines options peuvent être désactivées ou indisponibles selon le système d’exploitation, le modèle de l’appareil et les périphériques configurés.

Système

Cette section permet de consulter les versions installées, de gérer les notifications et d’accéder aux journaux du service.

Version de l’application mobile

Affiche la version de Servex Mobile actuellement installée sur l’appareil.

Cette information peut être demandée par un technicien Servex lors d’une demande d’assistance.

Version du service de mobilité

Affiche la version du service de mobilité auquel l’application est connectée.

La version de l’application mobile et celle du service peuvent être différentes.

Rafraîchir le jeton pour les notifications

Appuyez sur l’icône d’actualisation pour renouveler le jeton utilisé par les notifications de l’application.

Utilisez cette fonction lorsque les notifications ne sont plus reçues correctement ou à la demande d’un technicien Servex.

Modifier le délai d’attente maximal pour obtenir une réponse

Permet de définir le temps maximal pendant lequel l’application attend une réponse du service de mobilité.

Déplacez le curseur pour augmenter ou réduire le délai.

Remarque
Un délai plus élevé peut être utile lorsque la connexion Internet est lente. Modifiez ce paramètre uniquement au besoin ou selon les indications d’un technicien Servex.

Journal du service

La section Log Service permet de consulter ou de transmettre les journaux techniques de l’application.

Les options disponibles permettent notamment :

de consulter le journal du service;
d’envoyer le journal afin qu’il soit analysé par un technicien Servex.

Important
Les journaux peuvent contenir des informations techniques utiles au diagnostic. Envoyez-les seulement à la demande d’un technicien Servex.