Utilisation des SMS dans Servex
Voici les étapes à suivre pour configurer et utiliser l’envoi de SMS à partir de Servex.
Avant de commencer, vous devez disposer d’un compte Twilio. Vous pouvez créer ce compte vous-même directement auprès de Twilio ou communiquer avec notre équipe, qui pourra vous en fournir un et vous accompagner dans la configuration.
Configuration des codes personnalisés d'appel
1. Accéder aux codes personnalisés d'appel :
- Allez dans le menu Servex, puis cliquez sur Utilitaires > Configuration de la société > Appel de service > CPA.
2. Sélectionner un code d'appel :
- Cliquez sur le code d'appel à partir duquel vous souhaitez envoyer un SMS.
3. Configurer le message SMS :
- Allez dans l'onglet SMS et configurez le message que vous désirez envoyer.
- Case à cocher "Envoyer" :
- Cochez cette case pour envoyer un SMS à la sélection de ce CPA (code personnalisé d'appel).
- Case à cocher "Confirmer" :
- Cochez cette case pour afficher une fenêtre de confirmation avant que le SMS ne soit envoyé au client. Il est fortement recommandé de cocher cette case pour éviter l'envoi de SMS par erreur si un mauvais CPA est sélectionné.
- Cases "Français" et "Anglais" :
- Configurez les messages à envoyer à vos clients en fonction de la langue définie dans leur fiche client Acomba.
Enregistrement du numéro de téléphone mobile du client
Un champ « Cell » est disponible dans la fenêtre d’appel de service. Inscrivez le numéro de téléphone mobile de votre client dans ce champ afin de pouvoir lui envoyer des SMS.
Il est possible de cliquer directement sur le champ « Cell » pour envoyer un SMS au numéro inscrit.
Envoi manuel de SMS
- Cliquez sur le bouton "SMS" en haut du Centre de service. Une fenêtre s'ouvrira vous permettant de saisir manuellement un message à envoyer à votre client.
Onglet SMS
1. Accéder à l’onglet SMS
- Ouvrir le centre de service et appuyer sur l’onglet SMS
2. Envoyer un SMS et consulter les SMS envoyés et reçus.
- Sélectionner la conversation
- Consulter les messages et répondre à partir de la fenêtre.
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