Réactivation d'un appel de service
Parfois, il est nécessaire de réactiver un appel de service pour effectuer un renversement de facture, apporter des modifications et refacturer. Voici comment procéder :
1. Accéder à l'historique des appels :
o Dans le menu Servex à gauche, allez à Appel de service > Historique des appels.
o Sélectionnez l'appel à réactiver en cliquant dessus pour le mettre en bleu.
2. Réactiver l'appel :
o Cliquez sur l'icône en haut de la
fenêtre.
3. Configurer les options de réactivation :
o Une fenêtre s'ouvrira vous permettant de choisir la date du crédit, de changer la description et de mettre une référence si désirée.
4. Imprimer le crédit :
o Vous pouvez imprimer le crédit si vous le souhaitez.
5. Modifier et compléter l'appel :
o Retournez dans votre Centre de service. Vous constaterez que l'appel est de nouveau disponible.
o Double-cliquez sur l'appel pour y apporter les modifications nécessaires.
o Complétez l'appel de nouveau pour générer une nouvelle facture.
Remarque : Si l'appel que vous souhaitez réactiver contenait un dépôt lorsqu'il a été complété, ne réinscrivez pas le dépôt dans l'appel réactivé. Communiquez avec notre département de soutien technique pour de l'assistance au 1-800-522-0655 ou consultez l'article concernant la Gestion des dépôts pour plus de détails.
Related Articles
Fermer ou facturer un appel de service
1. Dans liste des appels en cours du Centre de service, double cliquer sur l’appel à fermer ou facturer. 2. Ajouter les interventions, pièces, main-d'œuvre (Voir section Comment entrer une intervention du présent guide). 3. Enregistrer les ...Ajouter un commentaire dans un appel ouvert
1. Cliquer sur 'Appel ouverts' 2. Sélectionner votre appel 3. Cliquer sur le champs 'Commentaire' 4. Inscrire votre commentaire puis cliquer sur 'Poster un commentaire'Appel de service
Lors de l'ouverture d'un appel de service, voici les informations que l'on peut trouver dans la section détails : Numéro de l'appel Priorité Code Référence Déplacement (type de déplacements) Date (date de création de l'appel) Promis le (date promise ...Créer un rendez-vous sans appel
Planification d'un rendez-vous sans appel de service (une note). Sélectionner la plage horaire à "Bloquer", et appuyer sur la petite flèche à côté de nouveau et choisissez "Rendez-vous sans appel". Une fenêtre de rendez-vous ouvrira pour ...Facturation partielle d'un appel de service
Note importante : Une fois un appel facturé progressivement en suivant la méthode ci-dessous, il ne sera pas possible de le réactiver. Veuillez donc vous assurer que toutes les étapes soient correctement suivies avant de valider la facturation. ...