Installation/Connexion au portail

1. Aller dans Servex/Utilitaires/Console d'administration Servex

2. Cliquez sur ''Service de mobilité'' et cliquez ensuite sur ''Configuration du service de mobilité''

3. Arrêter votre service de mobilité.

4. Cliquez sur l'onglet ''Portail client'', sélectionnez les informations par défaut, cliquez sur ''Sauvegarder'' et finalement sur ''Démarrer''

CPA Par défaut :  Le CPA qui sera utilisé lors de l'ouverture d'un appel à partir du portail. Nous vous conseillons d'utiliser un CPA différent des autres afin de cibler rapidement les appels provenant du portail afin de les traiter différemment. Création d'un CPA

CPA Annulé :  Le CPA qui sera utilisé lors de l'annulation d'un appel à partir du portail. Nous vous conseillons d'utiliser un CPA différent des autres afin de cibler rapidement les appels provenant du portail afin de les traiter différemment. Création d'un CPA

CPA modifié :  Le CPA qui sera utilisé lors de la modification d'un appel à partir du portail. Nous vous conseillons d'utiliser un CPA différent des autres afin de cibler rapidement les appels provenant du portail afin de les traiter différemment. Création d'un CPA

CPA Soumission :  Le CPA qui sera utilisé pour faire apparaitre sur le portail les soumission faites à partir de Servex. Ces soumissions pourront être approuvées ou refusées à partir du portail client sur le web. Création d'un CPA

CPA Soumission acceptée :  Le CPA qui sera utilisé pour indiquer que la soumission a été acceptée à partir du portail client. Le changement de CPA ''Soumission'' à ''Soumission acceptée'' se fait automatiquement lorsque le client approuve ET signe électroniquement la soumission à partir du portail. Création d'un CPA

CPA Soumission refusée :  Le CPA qui sera utilisé pour indiquer que la soumission a été refusée à partir du portail client. Le changement de CPA ''Soumission'' à ''Soumission refusée'' se fait automatiquement lorsque le client clique sur le bouton ''Refuser'' à partir de la soumission. Création d'un CPA

Technicien Par défaut :  Le Technicien qui sera utilisé lors de l'ouverture d'un appel à partir du portail. Création d'un technicien/répartiteur

Répartiteur Par défaut :  Le Répartiteur qui sera utilisé lors de l'ouverture d'un appel à partir du portail. Création d'un technicien/répartiteur

Usager :  L'usager enregistré dans votre clé mobilité pour l'accès au portail.  Veuillez communiquer avec le département du support technique au 1.800.522.0655 poste 0 si vous ne possédez pas ou avez oublié ses informations de connexion.

Mot de passe :  Le mot de passe enregistré dans votre clé mobilité pour l'accès au portail.  Veuillez communiquer avec le département du support technique au 1.800.522.0655 poste 0 si vous ne possédez pas ou avez oublié ses informations de connexion.

5. Allez dans la/les fiche(s) client(s) à qui vous désirez donner accès au portail puis cliquer sur contact. Inscrire tous les renseignements du contact. *Les espaces en bleu sont des champs utilisés pour l'ouverture des appels à partir du portail. De ce fait, plus la fiche est complète, plus l'ouverture de l'appel de service sera rapide.

Accès au portail client :  Le contact auras accès au portail afin de créer des appels, consulter les appels en cours & complétés puis consulter le/les numéro(s) de série(s).

Administrateur :  Si le droit administrateur est donné, le contact auras tous les mêmes droit mentionnés ci-haut en plus de pouvoir créer d'autres contacts à partir du portail.

6. Lorsque le contact est créé, vous pouvez lui envoyer un message d'invitation à l'aide l'enveloppe . Lorsque le contact ouvrira ce courriel, il auras la possibilité de modifier son mot de passe, si désirez.

REMARQUE : Pour l'envoi du message d'invitation, vous devez vous assurez que la section ''Portail Client'' dans '' Servex / Utilitaires / Configuration de la société '' , section ''Appel de service'' puis ''Portail Client'' soit bien configuré. Si ce n'est pas le cas, veuillez communiquer avec notre département du support technique au 1.800.522.0655

De plus, vous avez la possibilité de modifier le message d'invitation & le message de réinitialisation au même endroit dans l'onglet ''Envoi des courriels'' & ''Message invitation''.

Vous pouvez également faire le montage de votre message dans un fichier Word et ensuite faire un copier/coller à cet endroit.

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