Priorité d'appel

La priorité d'appel sert à donner un ordre d'exécution aux appels de service du plus urgent ou moins urgent. Il suffit de lui attribuer un numéro unique, une description et un temps de réponse en heure.

 

Ce dernier est utilisé pour faire un suivi des appels d'après le temps de réponse alloué. Le temps de réponse est calculé à partir de la date de création de l'appel (Entré le) et le résultat affiche dans la case Promis le.

L'appel affiche en rouge dans le Centre de service lorsqu'il est dépassé.

Par exemple :

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