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Changer son mot de passe
Option 1 : Si vous avez accès à votre session du portail et que vous désirez changer votre mot de passe 1. Cliquer sur votre utilisateur puis 'Profil' 2. Cliquer sur 'Sécurité' puis indiquer votre nouveau mot de passe. Enregistrer Option 2 : Si vous ...
Ajouter/Modifier/Supprimer des contacts du portail
REMARQUE : Seulement les contacts 'Administrateur' peuvent ajouter, modifier ou supprimer des contacts. 1. Cliquer sur l'onglet 'Contact' Puis 'Nouveau contact' 2- Inscrire tous les renseignements du contact puis cliquer sur 'Enregistrer'. Votre ...
Annuler un appel ouvert
1. Cliquer sur 'Appel ouverts' 2. Sélectionner votre appel 3. Cliquer sur la corbeille en haut à droite Votre appel va changer d'état pour Annulé mais restera visible dans votre liste d'appel le temps qu'il soit traité.
Ajouter un commentaire dans un appel ouvert
1. Cliquer sur 'Appel ouverts' 2. Sélectionner votre appel 3. Cliquer sur le champs 'Commentaire' 4. Inscrire votre commentaire puis cliquer sur 'Poster un commentaire'
Personnalisation du portail
Vous pouvez personnaliser le portail selon votre image de marque et vos termes utilisés à l'interne. Pour ce faire, vous devez vous connecter avec les informations de connexion qui se trouve dans la configuration de la mobilité. Comment consulter nos ...
Consultation du portail
1. L'onglet ''Accueil'' permet de consulter rapidement votre tableau de bord. 2. L'onglet ''Nouvel Appel'' permet la création d'un appel de service. Création d'un appel à partir du portail 3. L'onglet ''Bon de travail'' permet la consultation des ...
Création d'un appel à partir du portail
1. Cliquer sur ''Nouvel appel'' 2. Inscrire tous les renseignements de la personne à contacter, le problème (la raison de l'appel), la priorité, le code (au besoin), et le numéro de série puis cliquer sur ''Enregistrer'' REMARQUE : Si la fiche du ...
Installation/Connexion au portail
1. Aller dans Servex/Utilitaires/Configuration de la mobilité 2. Arrêter votre service de mobilité. 3. Cliquer sur l'onglet ''Portail client'' puis sélectionner les informations par défaut puis cliquer sur ''Sauvegarder''. CPA Par défaut : Le CPA ...